Politique d’expédition
1. Introduction
Conformément aux articles 9 et 10 de nos Conditions Générales de Vente, nous ne procédons à des remboursements qu’en cas précis et définis.
Vous trouverez ci-dessous les conditions relatives aux réclamations, au droit de rétractation ainsi que notre politique d’expédition. En passant commande sur le site sweet-laces.com, vous acceptez ces conditions.
2. Réclamation – Article 9 des CGV
Vous disposez d’un droit de réclamation de 14 jours à compter de la livraison de votre commande.
Il vous revient de vérifier l’état de vos produits dès réception. À défaut de réserve formulée expressément au moment de la livraison (via le bon de réception du transporteur), les produits sont considérés comme conformes.
Pour exercer votre droit de réclamation :
-
Contactez-nous via notre formulaire de contact
-
Fournissez des justificatifs clairs (photos, bon de livraison signé, etc.)
Sans réclamation dans ce délai et sans justificatif valable, aucune réclamation ne sera acceptée. Si la non-conformité est avérée, nous procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit dans les meilleurs délais.
3. Droit de rétractation – Article 10 des CGV
Conformément à la loi, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs.
Conditions à respecter pour un retour valide :
-
Le produit ne doit pas avoir été ouvert
-
Il doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état
-
Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après réception
👉 Les produits ouverts, endommagés, salis ou incomplets ne seront pas remboursés.
Pour exercer ce droit :
-
Téléchargez et remplissez le formulaire de rétractation
-
Envoyez-le à hello@sweet-laces.com en indiquant :
Objet : Demande de rétractation – Commande #[Numéro de commande]
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
⚠️ Les frais de livraison initiaux seront déduits du remboursement. Le client est responsable de l’envoi et de la preuve du retour.
4. Politique d’expédition – Article 8 des CGV
Zones desservies
Nous livrons dans les zones suivantes :
-
France métropolitaine
-
Corse
-
DOM-TOM
-
Europe
-
Reste du monde
Modes et frais de livraison
Le choix du transporteur et les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande. Nous travaillons avec des partenaires fiables pour garantir les meilleurs délais et tarifs.
Les frais varient selon :
-
La destination
-
Le poids du colis
-
Le mode de livraison choisi
Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent du pays de destination et du mode de transport sélectionné. En général, les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.
En cas de retard de plus de 14 jours (hors force majeure), vous pouvez demander l’annulation de votre commande selon les conditions prévues aux articles L.216-2 à L.241-4 du Code de la consommation.
Adresse incorrecte
Si la livraison est impossible à cause d'une erreur dans l'adresse fournie, nous vous contacterons pour une correction. Les frais de réexpédition seront à votre charge.
Responsabilités
Sweet Laces ne peut être tenue responsable :
-
Des retards liés à des périodes de forte activité (ex : Noël, soldes)
-
Des événements de force majeure
-
Des erreurs imputables au transporteur
Livraisons hors Union Européenne
Pour les livraisons en dehors de l’UE, des frais de douane et taxes d’importation peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas remboursables.
5. Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou un retour produit :
📧 hello@sweet-laces.com
📍 4 ZA La Vallière, Bâtiment 4 – 06730 Saint-André-de-la-Roche – France