FAQ
Commandes & Produits
Tout ce qu’il faut savoir avant de passer commande.
Quels produits propose SweetLaces ?
Nous proposons des lacets originaux, colorés et premium, conçus pour sublimer vos sneakers. Chaque paire est pensée pour durer, avec un look unique.
Que contient un paquet ?
Chaque paquet contient 1 paire de lacets, soit 2 lacets, livrés dans un packaging fun et collector.
Quelles sont les tailles disponibles ?
Nous proposons plusieurs longueurs selon vos besoins :
- 105 cm
- 120 cm
- 145 cm
- 170 cm
La largeur est standard : 8 mm (0,31”).
Les lacets sont-ils lavables ?
Oui ! Nos lacets peuvent être lavés à la main ou en machine, à une température maximale de 40 °C.
Quels matériaux sont utilisés ?
Nos lacets sont fabriqués en polyester résistant, avec des embouts en plastique de 3 mm (0,12”).
Les lacets s'adaptent-ils à n'importe quelle paire de sneakers ?
Nous avons imaginé 65 teintes différentes et 4 tailles différentes pour chaque teinte.
Nous ne doutons pas que vous trouverez ainsi les lacets parfaits pour vos sneakers.
Droit et Taxes
Les commandes internationales (expéditions en dehors de l’UE) peuvent être soumises à des droits de douane ou d’importation une fois que la commande atteint son pays de destination.
Malheureusement, nous ne couvrons pas le coût des droits et taxes à l’importation et chaque acheteur doit donc assumer la responsabilité de ces coûts supplémentaires potentiels.
Comme les droits et taxes à l’importation varient d’un pays à l’autre, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations avant de passer une commande.
Je n'ai ni reçu ma confirmation de commande, ni de numéro de suivi
Il se peut que nos mails atterrissent dans les spams, vérifiez cela dès maintenant et si vous ne les trouvez toujours pas, contactez-nous surhello@sweet–laces.comou par téléphone au +33 7 80 97 09 96.
Livraison
Infos pratiques sur les délais, l’expédition et le suivi.
D’où sont expédiées les commandes ?
Toutes nos commandes sont préparées avec soin depuis notre atelier situé dans le Sud de la France (06).
Quels sont les délais de livraison ?
Nous mettons beaucoup d’amour à traiter vos commandes et nous nous assurons qu’elles correspondent à vos attentes.
Généralement vous recevez votre commande :
• 48h après que nous l’ayons traitée si vous êtes en France.
• 2 à 5 jours après que nous l’ayons traitée si vous êtes en Europe.
• 6 à 12 jours après que nous l’ayons traitée si vous êtes dans le reste du monde.
Toutefois il se peut que nos prestataires rencontrent des difficultés auquel cas nous ne sommes pas responsables du délai d’acheminement final.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. À la suite de votre commande, vous recevrez automatiquement un numéro de suivi assigné à votre colis ainsi que la procédure pour le suivre.
Ma commande a du retard ?
Il se peut que votre livraison prenne du retard pour diverses raisons. (Météo, traffic, imprévus…)
Nous vous conseillons vivement de regarder dans votre boite mail dans ce cas. Nous ne manquerons pas de vous donner des informations à ce propos sur l’email renseigné dès que nous en aurons.
Vous pouvez aussi contacter le SAV si nécessaire.
Puis-je retourner ma commande ?
Bien sur. Vous disposez de 14 jours pour retourner vos lacets après réception de votre commande.
Toutefois, nous attirons votre attention sur nos conditions de retour.
Les lacets doivent se trouver dans leur emballage d’origine, intact, sans avoir été ouvert.
Quant aux éventuels frais de retour, ils sont naturellement à votre charge.
Je me suis trompé dans l'adresse de livraison
Si vous vous êtes trompé(e) d’adresse de livraison, il nous est peut-être encore possible de la modifier, tout dépend si votre commande a été traitée par nos équipes ou non.
Si elle a été prise en charge, nous ne pourrons malheureusement plus la modifier. Dans le cas contraire, nous ferons le maximum pour corriger cette erreur.
N’hésitez pas à nous contacter sur hello@sweet–laces.com ou par téléphone au +33 7 80 97 09 96 afin de nous en informer rapidement.
Paiement & Sécurité
Une expérience d’achat 100 % sécurisée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, AMEX), Apple Pay, Google Pay et Paypal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées via notre partenaire de paiement Shopify Payments.
Retours & Remboursements
Nos conditions en cas de problème ou de changement d’avis.
Puis-je retourner un produit ?
Pour des raisons d'hygiène, les lacets ne peuvent pas être retournés si leur emballage protecteur a été ouvert. Si le produit est non utilisé, vous pouvez nous contacter dans un délai de 14 jours.
Puis-je retourner un produit ?
Yes, we ship all over the world. Shipping costs will apply, and will be added at checkout. We run discounts and promotions all year, so stay tuned for exclusive deals.
How long will it take to get my orders?
It depends on where you are. Orders processed here will take 5-7 business days to arrive. Overseas deliveries can take anywhere from 7-16 days. Delivery details will be provided in your confirmation email.
Conseil & Style
Pour bien choisir la taille et trouver ton style.
Comment choisir la bonne taille de lacets ?
Consultez notre Guide des tailles pour trouver la longueur idéale selon votre modèle de sneakers.
Puis-je trouver de l’inspiration ?
Bien sûr ! Suivez-nous sur Instagram @sweetlaces et explorez #SweetLaces & #SweetLife pour découvrir les styles de notre communauté.