Politique de remboursement

1. 📦 Retour & Réclamation

Délai légal

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler tout problème ou exercer votre droit de rétractation.

Produits non conformes ou endommagés

À la livraison, veuillez vérifier soigneusement l’état de votre colis et des produits. En cas de produit défectueux, abîmé ou non conforme à votre commande, vous devez :

Nous contacter sous 14 jours via notre formulaire de contact ou par email à hello@sweet-laces.com
Joindre des preuves visuelles (photos du produit et du colis) ainsi que le bordereau de livraison signé (si applicable)

Sans réclamation dans ce délai ou sans justificatif clair, le produit sera réputé conforme.

Solution proposée

Une fois la réclamation validée, nous nous engageons à :

Réparer le produit (si possible)
Le remplacer par un produit neuf (sous réserve de disponibilité)
Ou procéder à un remboursement intégral des frais engagés

Ces actions sont conformes aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation.

2. 🔁 Droit de rétractation

Conditions générales

Conformément à la loi, vous pouvez changer d’avis sous 14 jours après réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification.

Pour que le retour soit accepté :

Les produits doivent être non ouverts, en parfait état, et dans leur emballage d’origine
Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant votre notification

Les produits ouverts, salis, endommagés ou incomplets ne pourront pas être repris ni remboursés.

Procédure de rétractation

Téléchargez et remplissez le formulaire de rétractation
Envoyez-le à hello@sweet-laces.com avec en objet :
➤ « Demande de rétractation – Commande #12345 »
Retournez les produits à l’adresse indiquée, en utilisant si possible un colis suivi

Le remboursement interviendra sous 14 jours après réception du colis retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les frais de livraison initiaux seront remboursés, déduction faite des frais de retour, qui restent à votre charge. La preuve de réexpédition vous incombe.

3. 🚚 Politique d’expédition

Zones desservies

Nous livrons dans les zones suivantes :

France métropolitaine
Corse et DOM-TOM
Europe
Reste du monde

Délai et frais de livraison

Les délais varient selon votre pays et le transporteur choisi. Nous travaillons avec des partenaires fiables afin de garantir les meilleurs délais et tarifs.

Les frais sont indiqués au moment de votre commande et dépendent du poids, de la destination et du transporteur sélectionné.

Délais non garantis

Sweet Laces ne peut être tenu responsable :

Des retards liés aux périodes de forte affluence (ex. fêtes)
Des cas de force majeure
Des erreurs d’adresse communiquées par le client
Des retards dus aux transporteurs indépendants

En cas de dépassement de plus de 14 jours au-delà du délai annoncé, vous pouvez demander l’annulation de la commande (sauf en cas de force majeure). Le remboursement interviendra alors sous 14 jours.

Livraison internationale

Pour les commandes hors Union Européenne, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer. Ceux-ci sont à la charge du destinataire.

📩 Nous contacter

Pour toute question, réclamation ou demande de retour :
✉️ hello@sweet-laces.com
📍 Service client : 11 ZI la Vallière, 06730 Saint‑André‑de‑la‑Roche, France