Última actualización: 11 de junio de 2025

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan las ventas realizadas en el sitio web www.sweet-laces.com, propiedad de la empresa SAS Sweet Laces (registrada con el número SIRET 914 330 865 00025), con domicilio social en 4 ZA La Vallière, Bâtiment 4, 06730 Saint-André-de-la-Roche, Francia.
Correo electrónico: hello@sweet-laces.com

1. Ámbito de aplicación

Estas CGV se aplican a todos los pedidos realizados en el sitio web sweet-laces.com por consumidores, tal y como se definen en el Código de Consumo. Al realizar un pedido, el cliente acepta plena y sin reservas las presentes condiciones.

2. Productos

Los productos ofrecidos a la venta se describen y presentan con la mayor exactitud posible. No obstante, pueden producirse ligeras variaciones en la presentación del producto (especialmente en cuanto a los colores) dependiendo de las pantallas o dispositivos utilizados.

Sweet Laces se reserva el derecho de modificar la gama de productos ofrecida en el sitio en cualquier momento.

3. Precios

Los precios indicados en el sitio web están expresados en euros, incluyen todos los impuestos (TTC) y no incluyen los gastos de envío.
Sweet Laces se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento; no obstante, los productos se facturarán según las tarifas vigentes en el momento de confirmar el pedido.

4. Realización del pedido

Los clientes realizan sus pedidos a través del sitio web sweet-laces.com. Los pedidos se confirman mediante un correo electrónico de resumen.

Sweet Laces se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido en caso de litigio previo con el cliente, impago total o parcial de un pedido anterior o por cualquier otro motivo legítimo.

5. Pago

Los pagos se realizan de forma segura a través de los servicios ofrecidos en el sitio (p. ej., Stripe, PayPal). Los clientes pueden pagar con tarjeta bancaria o mediante cualquier otro método ofrecido durante el proceso de compra.

El pedido se considera definitivo una vez recibido el pago completo.

6. Entrega

Los productos se entregan en la dirección especificada por el cliente al realizar el pedido.
Sweet Laces se compromete a enviar los pedidos en un plazo de 2 a 5 días laborables, salvo que se indique lo contrario. Los plazos de entrega son estimaciones y no constituyen un compromiso vinculante.

En caso de retraso prolongado, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de hello@sweet-laces.com.

7. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicar su decisión a Sweet Laces por correo electrónico a hello@sweet-laces.com. Los productos deben devolverse en su estado original —sin haber sido usados ni lavados— y en su embalaje original, acompañados de la factura.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Los reembolsos se tramitarán en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los artículos devueltos.

Excepciones: El derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados ni a artículos fabricados bajo pedido.

8. Devoluciones y reembolsos

En caso de error en el pedido o de producto defectuoso, se ruega al cliente que se ponga en contacto con Sweet Laces en hello@sweet-laces.com en un plazo de 48 horas tras la recepción.
Una vez verificado el caso, se ofrecerá un cambio o un reembolso, según las circunstancias.

9. Responsabilidad

Sweet Laces no se hace responsable de ningún daño derivado del uso indebido de los productos adquiridos.

Sweet Laces no se hace responsable de los inconvenientes o daños inherentes al uso de Internet, incluidas las interrupciones del servicio, las intrusiones externas o la presencia de virus informáticos.

Asimismo, Sweet Laces no será responsable de los retrasos o el incumplimiento de los pedidos en caso de fuerza mayor, según la definición de la jurisprudencia francesa (incluyendo, entre otros, huelgas, incendios, desastres naturales, pandemias, interrupciones del transporte, etc.).

10. Datos personales

La información personal recopilada a través del sitio es necesaria para el procesamiento de pedidos y la gestión de la relación con el cliente. Se almacena de forma segura y confidencial.

De conformidad con la Ley de Protección de Datos modificada del 6 de enero de 1978 y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), el cliente tiene derecho a acceder, rectificar, eliminar y oponerse al tratamiento de sus datos, así como derecho a la portabilidad de los mismos.

Estos derechos pueden ejercerse en cualquier momento enviando un correo electrónico a hello@sweet-laces.com y adjuntando una prueba de identidad válida.

Los datos personales nunca se comparten con terceros sin el consentimiento previo del cliente, salvo que así lo exija la ley.

11. Propiedad intelectual

Todos los elementos que aparecen en el sitio web sweet-laces.com —ya sean visuales, sonoros o textuales (incluidas imágenes, logotipos, gráficos, vídeos, textos, nombres de dominio, elementos técnicos, arquitectura del sitio, etc.)— son propiedad exclusiva de Sweet Laces o están sujetos a derechos de uso ostentados por la empresa.

Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, representación, adaptación, distribución o uso de estos elementos, total o parcial, sin autorización previa por escrito, lo cual podría constituir una infracción según los artículos L.335-2 y siguientes del Código de Propiedad Intelectual.

12. Ley aplicable – Litigios

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación francesa.

En caso de litigio, se recomienda al cliente ponerse en contacto primero con el servicio de atención al cliente de Sweet Laces en hello@sweet-laces.com para buscar una solución amistosa.

A falta de acuerdo amistoso, el cliente puede utilizar la plataforma de resolución de litigios https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Si no se alcanza una solución amistosa, los tribunales franceses tendrán competencia exclusiva sobre el litigio.

13. Modificaciones de las Condiciones Generales de Venta

Sweet Laces se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. Las condiciones aplicables son las vigentes en el momento en que el cliente realiza el pedido; estas están disponibles en el sitio web en todo momento.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un pedido o con la aplicación de estas Condiciones Generales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

• Correo electrónico: hello@sweet-laces.com
• Correo postal: Sweet Laces – 4 ZA La Vallière, Bâtiment 4 – 06730 Saint-André-de-la-Roche – Francia