Política de reembolso

Desistimiento

De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo francés, dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de motivar su decisión.

Para ejercerlo, notifíquenos su decisión en hello@sweet-laces.com indicando su número de pedido, o devuelva el formulario de desistimiento puesto a su disposición.

Los productos deben devolvernos en los 14 días siguientes a dicha notificación, en su embalaje de origen sin abrir. La longitud figura en el envase y la ventana transparente permite comprobar el tono sin abrir el embalaje: por tanto, abrirlo no es necesario para establecer las características del producto. Un embalaje abierto conlleva una depreciación total del producto, que deja de ser comercializable.

Esta condición de embalaje sin abrir se aplica a los cordones, vendidos tanto por unidad como en pack, cuyo envase permite comprobar la longitud y el tono sin abrirlo. Para nuestros demás artículos — ropa, accesorios y estuches — la devolución se acepta siempre que el producto esté en estado nuevo, completo y no haya sido usado más allá de lo necesario para establecer sus características.

Los gastos de devolución corren a su cargo. La prueba de la reexpedición le incumbe: conserve su número de seguimiento.

El reembolso se efectúa en los 14 días siguientes a la recepción de la devolución, por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Cubre el precio de los productos así como los gastos de envío iniciales, al precio del envío estándar.

No realizamos cambios.

Garantía legal de conformidad

Con independencia del derecho de desistimiento, usted se beneficia de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) durante dos años desde la entrega del producto, así como de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés).

En caso de producto defectuoso, dañado o no conforme con su pedido, contáctenos en hello@sweet-laces.com adjuntando una foto del producto y de su embalaje. En la gran mayoría de los casos procedemos al reenvío del producto o a su reembolso sin solicitar una devolución física. Cuando la devolución es necesaria, sus gastos corren por nuestra cuenta.

El estado del embalaje no es oponible en el marco de la garantía legal.

Dirección de devolución

Sweetlaces — 11 ZI la Vallière, Bâtiment 11, 06730 Saint-André-de-la-Roche, Francia
hello@sweet-laces.com