Política de reembolso

1. 📦 Devoluciones y reclamaciones

Plazo legal

Dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para comunicar cualquier incidencia o ejercer su derecho de desistimiento.

Productos no conformes o dañados

Al recibir el pedido, le rogamos que compruebe atentamente el estado del paquete y de los productos. En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o que no corresponda a su pedido, deberá:

• Contactar con nosotros en un plazo de 14 días a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a hello@sweet-laces.com
• Facilitar pruebas visuales (fotos del producto y del paquete), así como el albarán de entrega firmado (si procede)

Si no se presenta ninguna reclamación dentro de este plazo o sin pruebas justificativas claras, se considerará que el producto es conforme al pedido.

Solución propuesta

Una vez validada la reclamación, nos comprometemos a:

• Reparar el producto (si es posible)
• Sustituirlo por un producto nuevo (sujeto a disponibilidad)
• O realizar el reembolso íntegro de los gastos incurridos

Estas acciones cumplen con lo dispuesto en los artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo.

2. 🔁 Derecho de desistimiento

Condiciones generales

De conformidad con la ley, puede cambiar de opinión en un plazo de 14 días tras recibir su pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

Para que la devolución sea aceptada:

• Los productos deben estar sin abrir, en perfecto estado y en su embalaje original
• La devolución debe efectuarse en un plazo de 14 días tras la notificación

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de productos abiertos, sucios, dañados o incompletos.

Procedimiento de desistimiento

1. Descargue y cumplimente el formulario de desistimiento.
2. Envíelo a hello@sweet-laces.com indicando en el asunto:
   ➤ "Solicitud de desistimiento – Pedido n.º 12345"
3. Devuelva los productos a la dirección indicada, utilizando un servicio de envío con seguimiento siempre que sea posible.

El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días tras la recepción del paquete devuelto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Se reembolsarán los gastos de envío iniciales, descontando los gastos de envío de la devolución, que correrán a su cargo. Usted es responsable de aportar el justificante del envío de devolución.

3. 🚚 Política de envío

Zonas de cobertura

Realizamos envíos a las siguientes zonas:

• Francia metropolitana
• Córcega y Departamentos y Territorios de Ultramar (DOM-TOM)
• Europa
• Resto del mundo

Plazos y gastos de envío

Los plazos de entrega varían según el país y la empresa de transporte elegida. Trabajamos con socios de confianza para garantizar los mejores plazos y tarifas de entrega.

Los gastos de envío se muestran al finalizar la compra y dependen del peso, el destino y la empresa de transporte seleccionada.

Plazos de entrega no garantizados

Sweet Laces no se hace responsable de:

• Retrasos durante periodos de alta demanda (p. ej., festivos)
• Casos de fuerza mayor
• Errores en la dirección facilitada por el cliente
• Retrasos causados por empresas de transporte externas

Si la entrega se retrasa más de 14 días respecto al plazo estimado, puede solicitar la cancelación de su pedido (salvo en casos de fuerza mayor). El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días.

Envíos internacionales

Para pedidos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles aduaneros o impuestos de importación. Estos gastos corren a cargo del destinatario.

📩 Contacto

Para cualquier pregunta, reclamación o solicitud de devolución:
✉️ hello@sweet-laces.com
📍 Atención al cliente: 11 ZI la Vallière, 06730 Saint‑André‑de‑la‑Roche, Francia