Política de envío

1. Introducción

De conformidad con los artículos 9 y 10 de nuestras Condiciones Generales de Venta, solo realizamos reembolsos en casos específicos y definidos.

A continuación, encontrará las condiciones relativas a las reclamaciones, el derecho de desistimiento y nuestra política de envíos. Al realizar un pedido en el sitio web sweet-laces.com, usted acepta estas condiciones.

2. Reclamaciones – Artículo 9 de las Condiciones Generales de Venta

Tiene derecho a presentar una reclamación en un plazo de 14 días tras la entrega de su pedido.

Es su responsabilidad verificar el estado de los productos al recibirlos. Salvo que se formule una reserva expresa en el momento de la entrega (mediante el albarán del transportista), se considerará que los productos son conformes.

Para ejercer su derecho a presentar una reclamación:

• Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
• Aporte pruebas claras que respalden su reclamación (fotografías, albarán de entrega firmado, etc.).

No se aceptarán reclamaciones que no se realicen dentro de este plazo o que carezcan de pruebas válidas. Si se confirma la falta de conformidad, procederemos a reparar, sustituir o reembolsar el producto lo antes posible.

3. Derecho de desistimiento – Artículo 10 de los Términos y Condiciones

De conformidad con la ley, usted tiene derecho a desistir de su pedido en un plazo de 14 días tras su recepción, sin necesidad de justificar el motivo.

Condiciones para una devolución válida:

• El producto no debe haber sido abierto
• Debe devolverse en su embalaje original y en perfecto estado
• La devolución debe realizarse en un plazo de 14 días tras la recepción

👉 No se reembolsarán los productos abiertos, dañados, sucios o incompletos.

Para ejercer este derecho:

• Descargue y cumplimente el formulario de desistimiento
• Envíelo a hello@sweet-laces.com con los siguientes datos:
  Asunto: Solicitud de desistimiento – Pedido n.º [Número de pedido]

El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días tras la recepción del artículo o artículos devueltos, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

⚠️ Los gastos de envío iniciales se deducirán del reembolso. El cliente es responsable del envío de devolución y de proporcionar el comprobante de dicha devolución.

4. Política de envío – Artículo 8 de los Términos y Condiciones

Zonas de entrega

• Realizamos envíos a las siguientes zonas:
• Francia metropolitana
• Córcega
• Departamentos y territorios franceses de ultramar (DOM-TOM)
• Europa
• Resto del mundo

Métodos y gastos de envío

La elección del transportista y los gastos de envío se indican en el momento de realizar el pedido. Trabajamos con socios de confianza para garantizar los mejores plazos y tarifas de entrega.

Los costes varían en función de:

• El destino
• El peso del paquete
• El método de entrega elegido

Plazos de entrega

Los plazos de entrega dependen del país de destino y del método de transporte seleccionado. Por lo general, los pedidos se procesan y envían en un plazo de 2 a 5 días laborables.

En caso de retraso superior a 14 días (salvo casos de fuerza mayor), usted podrá solicitar la cancelación de su pedido de acuerdo con las condiciones establecidas en los artículos L.216-2 a L.241-4 del Código de Consumo.

Dirección incorrecta

Si no es posible realizar la entrega debido a un error en la dirección facilitada, nos pondremos en contacto con usted para corregirla. Usted será responsable de los gastos de reenvío.

Responsabilidad

Sweet Laces no se hace responsable de:

• Retrasos causados por periodos de alta actividad (p. ej., Navidad, rebajas)
• Casos de fuerza mayor
• Errores imputables a la empresa de transporte

Envíos fuera de la Unión Europea

Para envíos fuera de la UE, pueden aplicarse derechos de aduana e impuestos de importación. Estos gastos corren a cargo del destinatario y no son reembolsables.

5. Contacto

Para cualquier duda sobre tu entrega o devolución de producto:
📧 hello@sweet-laces.com
📍 4 ZA La Vallière, Bâtiment 4 – 06730 Saint-André-de-la-Roche – France