Politique de remboursement

Rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour l'exercer, notifiez-nous votre décision à hello@sweet-laces.com en indiquant votre numéro de commande, ou renvoyez le formulaire de rétractation mis à votre disposition.

Les produits doivent nous être retournés dans les 14 jours suivant cette notification, dans leur emballage d'origine non ouvert. La longueur figure sur le packaging et la fenêtre transparente permet de vérifier la teinte sans ouvrir l'emballage : l'ouverture n'est donc pas nécessaire pour établir les caractéristiques du produit. Un emballage ouvert entraîne une dépréciation totale du produit, qui n'est plus commercialisable.

Cette condition d'emballage non ouvert s'applique aux lacets, vendus à l'unité comme en pack, dont le conditionnement permet de vérifier la longueur et la teinte sans ouverture. Pour nos autres articles : vêtements, accessoires et coffrets, le retour est accepté dès lors que le produit est en état neuf, complet et n'a pas fait l'objet d'un usage au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir les caractéristiques.

Les frais de retour sont à votre charge. La preuve de la réexpédition vous incombe : conservez votre numéro de suivi.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Il porte sur le prix des produits ainsi que sur les frais de livraison initiaux, au tarif de la livraison standard.

Nous ne pratiquons pas l'échange.

Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant deux ans à compter de la délivrance du produit, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous à hello@sweet-laces.com en joignant une photo du produit et de son emballage. Dans la grande majorité des cas, nous procédons à la réexpédition du produit ou à son remboursement sans demander de retour physique. Lorsqu'un retour est nécessaire, ses frais sont à notre charge.

L'état de l'emballage n'est pas opposable dans le cadre de la garantie légale.

Adresse de retour

Sweetlaces — 11 ZI la Vallière, Bâtiment 11, 06730 Saint-André-de-la-Roche, France
hello@sweet-laces.com