Retours

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis. Sans avoir à vous justifier.

La condition à connaître avant d'ouvrir

Les lacets se retournent dans leur emballage d'origine, non ouvert. La longueur est imprimée sur le packaging et la fenêtre transparente laisse voir la teinte : tout se vérifie sans l'ouvrir. Un emballage ouvert rend les lacets invendables — le retour ne peut alors pas être accepté.

Comment procéder

1. Prévenez-nous à hello@sweet-laces.com, avec votre numéro de commande. Ou remplissez le formulaire de rétractation.
2. Renvoyez le colis dans les 14 jours qui suivent, à l'adresse ci-dessous. Transporteur de votre choix, frais à votre charge. Conservez le numéro de suivi : c'est votre preuve d'envoi.
3. Nous remboursons sous 14 jours après réception du colis, sur le moyen de paiement d'origine, frais de livraison initiaux compris.

Nous remboursons ; nous ne pratiquons pas l'échange. Pour une autre teinte ou une autre longueur, passez une nouvelle commande.

Un problème sur votre commande

Lacets abîmés, teinte qui ne correspond pas, article manquant : ce n'est pas un retour, c'est notre erreur. Écrivez-nous à hello@sweet-laces.com avec une photo du produit et de l'emballage.

Dans la grande majorité des cas, nous réglons sans vous demander de renvoyer quoi que ce soit : nous vous réexpédions le produit ou nous vous remboursons. Si un retour s'avère nécessaire, il est à notre charge.

La garantie légale de conformité court pendant deux ans. Dans ce cas, l'état de l'emballage n'entre pas en compte.

Adresse de retour

Sweetlaces
11 ZI la Vallière — Bâtiment 11
06730 Saint-André-de-la-Roche
France

Une question : hello@sweet-laces.com — réponse sous 24 à 48 h ouvrées.